(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“义乌购”存在尺码不符拒退货、假冒劣质产品售后无门、强买强卖等问题，且平台多次被指偏袒商家、处理效率低下，消费者维权举步维艰（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xhgjywg/）。
5月13日，湖南省的邹女士向电诉宝投诉称，其于5月11日在义乌购平台“牛牛商贸店”购买上衣，因商品尺码不准导致尺寸不符。店铺页面虽标注“7天无理由退货”，但邹女士申请退货时遭店家拒绝，该承诺形同虚设，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。现邹女士要求平台督查并落实退货政策。
（注：图为邹女士提供）
邹女士申请退货后，义乌购卖家拒绝退货。邹女士认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“义乌购”属于浙江义乌购电子商务有限公司，成立于2014年10月20日，法定代表人为王建军。“义乌购”自称是一家小商品电商平台。致力于“用互联网改变传统市场”。隶属于浙江中国小商品城集团股份有限公司。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“义乌购”排名第22位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、淘特、网易、二三良作、小芒、卷皮、小象优品、1号店、中国移动移动商城、必要、大槐树、返利网、人人租。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，义乌购2024年至今投诉的问题主要包括货不对板、退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款等，其中货不对板问题占比最高，达到了约28.5%。
【案例一】“义乌购”被指售卖非正品巧克力 假货存安全风险 退货遭商家平台双拒
2024年12月24日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称，其于2024年12月9日在义乌购的“义乌亿点点商贸小商品批发”店铺，经商家承诺“与商场正品同质、非正品可退”后，下单购买100斤巧克力并支付60元运费。收货前验货发现非正品欲拒收，但遭快递员强行要求签收。后联系商家要求退货退款，商家与平台客服均拒绝处理。现因商品非正品存在安全风险，无法销售，造成货款及运费损失。吴女士的诉求是平台尽快退款，但截至发稿前，义乌购平台并未给予任何回应。
【案例二】用户投诉“义乌购”商家售劣质产品 售后客服推诿不予解决
2024年8月26日，广东省的刘先生向电诉宝投诉称，其于2024年7月18日在义乌购平台花费1780元购买摆地摊用的摇摇乐产品，收货后发现存在严重质量问题。申请退货遭商家拒绝后平台介入，但客服将问题定性为“瑕疵”并拒赔。刘先生的诉求是平台尽快退款，但截至发稿前，义乌购平台并未给予任何回应。
【案例三】“义乌购”被指纵容商户违规拼单 商品质量问题频发 退货退款遭拒
2024年7月10日，山东省的胡女士向电诉宝投诉称，其于2024年7月2日在义乌购平台购买耳钉、项链、手链等商品，收货后发现存在耳钉针断裂、缺货少货等质量问题，且货物从多个地址、以不同名称发出，疑似多家商户拼凑发货，侵害了胡女士的知情权与公平交易权。胡女士已向商家提供照片证据，但对方以“需全部照片”为由推诿，拖延近一周未处理，目前仍未同意退货退款，且部分货物尚未送达。平台协调后问题仍未解决，现希望借助投诉渠道维权。
【案例四】用户投诉“义乌购”商家强买强卖：20件短袖货不对版，平台偏袒商家拒退货
2024年6月19日，江苏省的周女士向电诉宝投诉称，其于2024年6月4日在义乌购平台订购20件指定款式的短袖，并通过截图与商家确认。商家诱导周女士拍摄其指定链接后，发出的全为滞销款式，无一件与周女士图片要求相符。商家以“未文字说明”为由拒绝退货，平台方亦偏袒商家，在商品不影响二次销售且周女士愿承担运费的情况下，仍拒绝退货退款请求，涉嫌强买强卖。
【案例五】用户投诉“义乌购”商家售假 高价瞄准镜实为仿品 举证后遭商家禁言嘲弄
2024年4月27日，广东省的罗先生向电诉宝投诉称，其于2024年4月24日在“义乌购”的“王蛇竞技官方瞄准镜”店铺，付款购买一款指定的“突鹰”品牌瞄准镜。收货后，罗先生发现商品外包装及内部产品均与正品不符，实为“维特”品牌的仿制品。罗先生向商家反馈并举证后，对方不仅拒不承认、拒绝退货退款，还中断沟通并对罗先生进行禁言。更在禁言状态下，以“取证”为由对罗先生进行嘲弄刁难。该商家的行为已构成虚假销售与恶意侵权，罗先生现要求平台与监管部门对该商家进行严肃处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
